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青岛银行因品牌互动力和品牌稳定性等方面的提升,青岛银行推出了国内首个城商行服务品牌

连续三年蝉联榜单 树典范式服务标杆
12月27日,2018年世界企业家年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在香港举行。本届年会以“贸易摩擦背景下的全球扩张和增长策略”为主题,吸引了业内众多专家学者、企业领袖以及传媒精英们出席。今年的“五星钻石奖”候选金融机构有18家,最终有10家入围奖项。青岛银行凭借其在服务领域的突出表现成为本年度唯一入选的山东省金融机构,也是唯一连续三年蝉联榜单的城商行。图片 1
由世界经理人集团、世界品牌实验室、世界企业家、总裁杂志等联合组织的世界经理人年会,是全球高端管理人士的年度盛典,吸引众多全球董事会、总经理、创业者以及各类高级经理人参与。年会致力于分享最新先进管理理念与实践,以专业化、国际化的视野,提炼出全球领先的管理方略,促进企业提升竞争力。图片 2
“五星钻石奖”是国际公认最具权威的超级品牌奖,旨在奖励在金融业、酒店业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。该奖项的评选不接受企业自我申报,由“世界品牌实验室”搜集各知名品牌的资料,然后通过定性和定量分析,一方面将一些显性指标量化,另一方面将一些难以量化的因素用
Delphi法和问卷调查法进行处理,以筛选出候选品牌。最终经由专家委员会依据各个品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等
5个方面的表现进行考评打分。
为了更清晰地了解和掌握中国中高端服务品牌发展状况和分布情况,考察本土先进的品牌管理理念和模式,近年来,世界品牌实验室开始针对中国3000个知名服务类品牌进行研究、分析。在今年的评选中,针对金融机构,特别增加了对品牌影响力、治理能力、风险管控能力、可持续发展、客户体验以及特色服务等方面的考核及审评,并侧重对候选企业的客户端服务评价,以及网络和电话银行的服务水平。据了解,青岛银行继2016年入围该奖项以来,今年第三次入围“五星钻石奖”,成为国内城商行优质金融服务的佼佼者。图片 3
三摘“五星”的背后:从标准化服务到价值化服务的嬗变
2012年伊始,青岛银行推出了国内首个城商行服务品牌“青馨”服务,经过多年的蝶变升级,“青馨”服务从最初的标准化到温馨化,再到现在所倡导的价值化,把“客户服务中心”变为“客户互动中心”,突出“体验中心”、“价值中心”、“关系中心”功能,“青馨”服务已经成为青岛银行的“金字”招牌,也成为青岛银行的发展特色之一。
激活个体的“利他”服务之心
众所周知,服务在标准化阶段,员工只要行为达到标准就可以了。那么,在温馨化阶段,如何把情感传递给客人?如何让员工从看到标准转变为“看”到人?看到客人的难处,看到客人由于不具备专业金融知识而产生的不理解,以及如何在这种情况下响应客人的问题?青岛银行在过去的几年做了诸多探索,做出了一系列管理重构。
“我们在温馨化服务阶段做了大量激活个体内在动力的工作,提炼了‘五性’服务标准,以其中的‘移性情’来说,我们希望员工要站在客人的角度去看他需要什么;员工要展示足够的行为,让客人感到安全;剥离日常业务中一些不必要的服务行为,减少前台执行不到位造成的误解。”据青岛银行服务监督中心总经理赵荣介绍,根据“五性”服务标准,青岛银行对多项服务流程进行了改造。“针对挂失客户的较高投诉比例,我们利用‘五性’标准分析服务出现的问题,发现很多问题都出在客户体验上;因此我们对挂失流程进行“切片”放大,找出痛点环节,全面重构挂失流程。”挂失业务流程重构后,柜面把挂失业务当做紧急业务来处理,账户的锁定、冻结放在首位,让客户尽快安心;所有的审核过程柔性化,全面取消挂失费用;此外,用专业的话语让客户宽心,“到了青岛银行,您的账户安全,我们来负责”;最后再帮助客户解决其他如三方更换或者解约等问题。先让客户放心,再帮助他解决问题,这是青岛银行服务温馨化所倡导的“利他”精神,在挂失业务流程重构中的极致表现。
赵荣告诉记者,“从标准化到温馨化服务的过渡中,我们一直在寻求一种模式,要激发每一个员工的内在服务意识。任何一套服务标准都不可能针对每一个不同服务情景来设置,这是标准解决不了,只有个体内在的服务意识被激发,没有私心的服务才是能感动客户的带有‘温度’的服务。重构业务流程让我们给客户带来了全新的服务体验,同时也让我们的员工切身感受到,我们的管理层到底要给客人提供一种什么样的服务。人是环境的动物,环境发生变化,人自然发生变化。在组织行为与员工行为的互动中,员工越来越清楚,服务并不是口号化。因此,只有管理的升级,管理的精细化,精益组织的打造,最后才能实现客户端的体验变化。”
服务体验实验室重新定义“好服务”
近年来,青岛银行在持续深化“青馨”服务品牌的同时,重新构建了多个业务流程,为“好服务”夯实牢基础;创新推出了体验研发机制,为美好金融生活注入新动能。
青岛银行服务监督中心通过消费者行为洞察发现,对于很多人来说,到银行办理开户业务就仅仅只是开了张卡带回了家,对如何有效使用这张卡,如何拥有最方便的金融使用体验知之甚少。原来的“好服务”“快流程”,并没有为客人提供更美好、更有效的金融生活解决方案。针对这一现象,青岛银行衍生了服务体验实验室。
从2018年第三季度开始,青岛银行全面启动顾问式开户服务。“我们将服务体验实验室的第一个项目定为顾问式开户,希望普通老百姓也可以配备专属金融服务,将普惠金融切实落到实处。”据青岛银行零售部负责人介绍,“我们看到客人的诉求后,通过后台形成金融策略,再由前台对客人来执行,打通了前后台对客人服务的一致性,解决了以前信息不对称等痛点问题。经过三个月的运行,顾问式开户体验“告诉”我们,这种方式不仅提高了用户体验,客人感觉到更受关注,对我们而言也提高了运行效果,降低了经营成本。”
“做顾问式开户服务难度还是挺大的,毕竟银行的服务资源也是有限的。我们只能通过服务流程,服务行为,服务方式的重构,去为大众客户提供顾问式的服务。”这位负责人告诉记者,我们在设计这种服务方式的初期,经历了数次流程重建、打翻,再建的过程。在推出的第一代流程后,我们专门到营业网点去观察,发现客户的需求和员工的痛点在这个体验里都没有得到解决,我们希望这种服务的体验一定是双方面的。于是我们继续下沉找问题,最后发现,企业文化内核和员工行为表现是剥离的,员工的行为与内心一致不起来。在这个基础上,我们又反复几次重构了整个流程,目前的顾问式开户是第三代,其实这个流程也没有完全定型,我们还在最后的磨合中。”
现代金融服务已经不仅仅只是在营业厅办业务那几分钟感受到的“好服务”,它已经升级为客人的金融使用体验,青岛银行更在意的是大众是不是享受到更便利、更美好的金融服务。
“敬老服务模式”35天收1300个“赞”
卓越的用户体验一直排在青岛银行战略发展规划首位。不难看出,青岛银行服务的卓越性来源于将客人放到至上的位置,这不是一句空洞的话,“利他”“给予”精神,诠释了青岛银行全体员工的服务初心。“我们在践行服务理念的时候,坚信服务的价值,坚信善良永远都比聪明重要。坚信在服务由温馨化向价值化转化的过程中,最重要的就是做好用户体验,为更多的人创造美好金融生活。”赵荣如是说。
日前,青岛银行平度支行来了一位60多岁的大爷,想要咨询手机银行如何转账。大堂经理付晓筠讲解了多次,大爷依然没有学会。小付非常内疚,责怪自己没有讲明白,于是为老人画了一个专属指导便签。拿到专属的说明,大爷不停的按照步骤练习,终于掌握如何转账,忍不住对小付的服务赞不绝口“小姑娘,你比我孩子还贴心,青岛银行真好”!一位81岁老奶奶来井冈山路支行修改密码,大堂经理张丽莎告诉奶奶这次可以设置一个常用的不会忘记的密码,或者让孩子帮忙记好了,奶奶摆了摆手笑着说:“没有孩子,就我一个人。”整个修改过程,小张全程陪同并夸赞奶奶的字写的好极了,奶奶动情地说:“我喜欢来这里!”
“欢迎常来,我们都是您的孩子。”小张这样回复奶奶……
11月18日,青岛银行推出了“温暖冬季,敬老服务模式”。各营业网点在原有温馨化服务的基础上,以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领,以“三到位”、“三陪伴”、“敬老绿色通道”为具体举措,制定了43项敬老服务细节标准,7项敬老服务禁忌。“现在网点这个资源的使用客群大多数都是中老年人,我们在对这个群体做了大量回访后发现,老年客户在营业厅中普遍存在“三大痛点”,怕上当,怕不懂被嫌弃、怕复杂。我们天天说做服务,我们竟然让客户害怕?这无论从我们企业的精神内核,还是传统的善、孝文化来说都是不对的,老年人有这种感受就是我们服务做的不到位。”青岛银行营业部经理表示,“没有私心的服务才能引来客户情感的强列回应,在敬老模式中,我们的员工首先看到的是老人,是老人的需求,完全就是当成自己的爸爸妈妈、爷爷奶奶来对待。敬老模式推出后,133家网点,35天,我们收到1300余例感动案例,这三个数字充分说明了我们针对这个客群的服务模式做对了,做到位了。”

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12月28日,2016年“五星钻石奖”颁奖典礼在北京东方君悦大酒店隆重举行,青岛银行凭借着在服务领域的突出表现,荣获2016年“五星钻石奖”,成为国内首度荣获该项最高荣誉的银行之一。
五星钻石奖——服务业最高荣誉
“五星钻石奖”是由“世界品牌实验室”颁发的国际服务业最高荣誉桂冠,是国际公认最具权威的超级品牌奖,被誉为服务品牌奥斯卡奖。不同于其他的奖项评审,“五星钻石奖”向来不接受企业主动申报,而是由“世界品牌实验室”搜集各知名品牌的资料,然后通过定性和定量分析,一方面将一些显性指标量化,另一方面将一些难以量化的因素用
Delphi法和问卷调查法进行处理,以筛选出候选品牌。最终经由专家委员会依据各个品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等
5个方面的表现进行考评打分,从而确定每年“五星钻石奖”的最终归属。
2010年,青岛银行开始以“温馨加放心,我们更努力”为服务理念,进行了服务提升。“温馨”代表青岛银行给客户传递的一种感觉、一种体验、一种温度,“放心”则是青银人用专业金融服务给客户打造的满意承诺;“我们更努力”是青银人对品牌的不懈追求,永不止境的不断提升,正如那句广告语“没有最好,只有更好”。在这一服务理念的指导下,2012年青岛银行推出“青馨”服务品牌,而经过多年的打造,服务温馨早已经成为青岛银行的金字招牌,也成为青岛银行的发展特色之一。
正是源于青岛银行在服务提升方面的不断探索、追寻及多年来取得的效果及口碑,青岛银行开始进入世界品牌实验室的视野,成为重点关注的服务模范。今年,经世界品牌实验室长达2年的调查、考评之后,青岛银行最终得以问鼎这一奖项,入选2016年度“五星钻石奖”。
青银服务——载誉归来
提到青岛银行温馨细致的服务,几乎所有的客户都有一个自己的切身感受。青馨服务,用心为您,这一句话所包含的太多太多。正是源于在服务方面做出的突出贡献,青岛银行此次还成为主办方特邀的两家主题演讲企业之一,在颁奖礼现场,青岛银行服务监督中心赵荣总经理发表了题为《不一样的青岛银行》主题演讲。
演讲中,提到“快乐服务,服务快乐”。如果说让客户满意是服务的宗旨的话,那么传递给客户快乐,则是青岛银行服务体验的主旋律,这也是在满意基础上的再次提升。青岛银行在服务打造中,通过服务环境、服务行为的变化,向顾客传递有温度的快乐感知,这也就让传统的服务变成了一种全新的互动体验。此外,演讲还提到了青岛银行服务打造的制度保障、体系保障和创新再造。透过一个个生动的服务案例,一条条细致的提升之道,赵荣的演讲获得与会100多位新闻媒体记者及知名品牌管理者的一致好评。编辑:威海财经

近年来,零售业务的发展成为银行业谋求转型发展、谋划未来战略布局的重点,这其中,零售业务基础强化、零售业务渠道整合、零售产品和服务的创新成为谋局重中之重。
为了适应外部经营环境和零售客户需求变化的新特点,提升经营效率和盈利能力,青岛银行在大零售业务领域创新了许多新的经营策略和管理方式,推出了大刀阔斧的改革计划——通过“接口银行”获客、以“温馨服务”留客,丰富产品货架,提升客户及其家庭的生命周期价值。可以说,青岛银行的零售业务综合化正在向客户最佳体验提供商转型升级。
青馨服务铸就行业典范
2017年世界经理人年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼日前在北京举行。这届以“工业4.0时代的大品牌和大战略”为主题的年会,吸引了业内众多专家学者、企业领袖以及传媒精英们出席。青岛银行凭借在服务领域的突出表现连续第二年荣获“五星钻石奖”,成为国内城商行优质服务的典范,服务提升的先行者。青岛银行成为受主办方邀请的唯一一家主题演讲企业,该行服务监督中心负责人发表了题为《青岛银行:一路向上》的主题演讲,从服务初心、用户体验、科技创新三个方面诠释了“青馨”服务品牌的提升之路。
服务是一种姿态,更是一种价值。近年来,秉承“温馨加放心,我们更努力”的服务理念,青岛银行通过服务提升,丰富、完善服务内涵,让温馨、优质的服务成为自身的名片。2012年,青岛银行推出了国内首家也唯一的城商行服务品牌——“青馨服务”,让服务融入到企业发展的血液中,成为稳健发展的动力。“温馨加放心,我们更努力”的服务理念,引领着青岛银行的服务品牌不断创新,通过服务文化浸润、感动服务场景研究、服务内容升级,使“温馨加放心”逐渐成为全行员工在面对消费者提供金融服务时的唯一标准。
在青岛银行打造大零售的当下,以客户为中心,该行持续深化“青馨”服务品牌,积极推动服务由标准化、规范化向精细化、个性化、温馨化转变,将“客户服务中心”变为“客户互动中心”,突出“体验中心”、“价值中心”、“关系中心”功能,让“青馨”服务成为行业的风向标。
加速融合拥抱互联网+
服务的最终目标,是客户的满意,而赢得客户的满意,还需要服务效率的持续提升和科技创新的前瞻性布局,因为越来越多的客户依赖于在移动端与银行发生互动。如何与这类新兴客户交流、提高体验,是银行未来发展的一个新趋势。近年来,青岛银行通过网上银行、手机银行、微信银行的升级再造,在云端构建了一个丰富的金融生态平台,通过虚拟方式提供一对一服务,让客户享受到多维度的金融服务;推出的“接口银行”模式,通过IT对接,实现与合作方接口互联,实现了批量获客,目前,青岛银行已经搭建了交通体系、医疗体系、云缴费体系、核心企业网络融资等平台对接,引领客户进入智慧城市时代。
为了应对互联网金融挑战,青岛银行积极借鉴互联网金融及国内外银行经验,于2015年设立了直销银行部。直销银行业务依托互联网、远程电话、自助设备等手段,面向互联网用户提供在线开户、资金结算、投资理财、贷款等综合金融服务,使客户摆脱传统物理网点的约束,提升客户体验。直销银行的推出进一步完善了青岛银行互联网金融业态,提升了辐射客户的能力。
除了自身渠道建设,青岛银行开拓思路、主动拥抱互联网金融,强强联合、跨界合作布局“互联网+”。2017年10月,青岛银行与国内最大的互联网+生活服务平台美团点评签署全面战略合作协议,通过大数据、人工智能、云计算的引领,双方将在线上、线下双向打通,打造金融服务与生活场景深度融合新业态,开启“金融+互联网”服务模式。
海融财富领跑省内理财市场
得益于青岛银行所建立多维度、立体化的理财产品体系,青岛银行“海融财富”系列理财产品以收益稳定、产品丰富等特点深受岛城市民所青睐。在最具权威的第三方评估机构普益财富《银行理财能力排名报告》中,青岛银行连续多年上榜,在理财综合能力、风险控制能力、发行能力等多个指标上长期占据山东省第一名位置,稳居全国城商行前列。
近年来,青岛银行不断加大理财产品的研发力度,并根据市场需求和经济形势灵活设计,不断丰富金融产品线,最大程度提升理财产品的竞争力。该行推出的“海融财富”系列理财产品以品种多样、购买便利、收益率高、风险低等特点成为岛城市民的理财首选。目前已经形成以“海融财富”为主品牌,涵盖安赢、稳赢、创赢、尊享、钱潮五个子品牌的理财产品系列,展现了青岛银行日益强大的产品研发能力和运作能力。
2017年6月,青岛银行第六届海融财富理财节如期举行。理财节期间,青岛银行推出了“惠结算”、“惠生活”、“惠缴费”、“惠开卡”、“惠体育”、“惠理财”六大优惠活动,采取线下和线上相结合的形式,为广大市民送上了品种丰富的理财“红利”;利用自身网点优势,该行组织金融服务进社区活动,让更多的市民足不出户就能享受到专业理财团队带来的理财知识、金融知识,在家门口、小区里构筑财富梦想。

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2016年,面对复杂的内外部发展环境和内部经济结构调整导致的下行压力,青岛银行继续采取特色化发展战略,保持了稳健增长的态势,实现了规模、效益和质量的协调发展。3月27日,青岛银行发布2016年全年业绩,一组组数据显示在过去的一年青岛银行逆市飘红,取得了不俗的成绩,可谓在复杂的国内外环境下风景这边独好。
截至2016年12月31日,青岛银行资产总额为2780亿元,同比增长48.47%,净利润为20.89亿元,同比增长15.15%,存款总额为1417亿元,同比增长22.79%,贷款总额为872亿元,增幅19.91%。不良贷款率为1.36%,低于全国的1.74%,远低于山东省的2.14%,继续保持同业较低水平。同时,青岛银行社会认可度和品牌美誉度不断提升,在2016年“世界银行1000强”排名中,青岛银行攀升130位,名列第353位;在2016年商业银行稳健发展“陀螺”评价体系中位列城商行第五位;连续6年八获“金龙奖”,并首获代表着全球服务业最高荣誉的“五星钻石奖”。
正如青岛银行董事长郭少泉所言,2016年,青岛银行上线新一代客户服务系统、推动“接口银行”升级、深化提升“青馨服务”品牌、加快省内机构和业务布局等,都为差异化竞争力的培育、长期市值提升,打下了坚实的基础。2017年,青岛银行将加快转型发展步伐,积极培育批发、零售和金融市场三大业务条线发展新动能,坚持把营治风险放到更加重要的位置,为新发展战略实施开好头、起好步。
揽下五星钻石奖 青岛银行:青馨服务铸就行业典范 “一个储户”的亲笔来信
两会前夕,青岛银行总行营业部收到了一份特殊的礼物——一封由80多岁高龄客户亲手写的表扬信。原来,这位老大爷对青岛银行的理财夜市理财产品很感兴趣,却苦于不会使用手机银行,营业部大堂经理李璟就在寒冷的冬夜一直等候着这位大爷,见面后手把手教会他通过手机银行抢购夜市产品,这让老大爷感动不已,不仅成为了青岛银行的忠实客户,还送来这封感谢信。
金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。这句朴实的话语,恰是对青岛银行温馨服务的最好的肯定。“用心服务,是我们与客户的一场心灵互动之旅,客户的需求在哪里,我们的方向就在那里,客户的满意在哪里,我们的目标就在哪里。”青岛银行一位大堂经理告诉记者,“对于每天为客户提供青馨服务的一线员工而言,自己的服务能让客户感动,而客户的真诚也同样温暖着我们一线的每一位员工,因此,每一位热情服务的员工也是最幸福的人。”
正如青岛银行的服务理念所讲的那样,“温馨加放心,我们更努力”,优质的服务,没有终点。在青岛银行五星钻石服务的引领下,像营业部大堂经理李璟这样通过热情服务赢得客户称赞的例子太多太多了,据该行服务监督中心统计,仅2016年以来,青岛地区就收到客户表扬信150封。如果说一滴露珠可以折射太阳的光辉,那么这一封封客户来信则饱含着客户满满的信任,而这份信任的背后,则是青银人为了提升客户服务体验所付出的努力和不断探索。
打造国内首个城商行服务品牌
近年来,青岛银行一直将温馨服务作为特色发展方向之一,提出“温馨加放心,我们更努力”的服务理念,向社会各界亮出该行的服务追求。在此理念引领下,不断通过系统化、标准化的服务提升,丰富、完善温馨服务内涵,打造了专属的“青馨服务”。
2010年开始,青岛银行以“温馨加放心,我们更努力”为服务理念,进行了更为全面的服务提升。“银行由于行业特点总是带给人‘严肃’、‘克板’的体验感知,这种冷冰冰的印象感知,让客户在与银行打交道之前就有了难以亲近的心理预期。如果说让客户满意是服务的宗旨的话,那么传递给客户快乐,则是青岛银行服务体验的主旋律。”青岛银行相关负责人表示,“青岛银行在设计规划服务品牌的过程中,通过改变与客户的服务关系,服务环境、服务行为的变化,向客户传递有温度的快乐感知,让传统的服务变成了一种全新的互动体验。”在这一服务理念的指导下,2012年青岛银行推出了国内首家也唯一的城商行服务品牌——“青馨服务”,经过多年的打造,服务温馨早已经成为青岛银行的金字招牌,也成为青岛银行的发展特色之一。
“‘青馨服务’旨在统一青岛银行服务理念,统一服务标准,努力打造最高端的银行服务文化品牌。‘青馨’取意‘倾心’,倾我所能,尽我全力,代表着青岛银行将为客户提供清新的服务环境,专业的金融服务,带给客户温馨、温暖的服务体验。”青岛银行相关负责人告诉记者,通过服务品牌的规范,服务质量的提升,青岛银行济南分行营业部等3家营业网点获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”;青岛银行香港中路第二支行从在全国20余万家银行业网点中脱颖而出,以万分之五的比率获得2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建优秀奖。
做好一天的服务很容易,难的是用细水长流的诚意做好每一天的服务。青岛银行将服务品牌建设融入到企业日常经营管理中,该行服务品质管理的迷底可以用到一个名词——“服务评审会”。据了解,这是该行常规的服务品质管理动作,每个季度举行一次的重要会议,参加这个会议的是董事长、总行行长班子、总行各部门及各分支机构的一把手、服务现场的管理人员。会议只做一件事情,评议该行对外服务的水平,以及服务瑕疵,并找到解决的办法。
青银服务问鼎“五星钻石奖”
正是源于青岛银行在服务提升方面的不断探索、追寻及多年来取得的效果及口碑,青岛银行进入了世界品牌实验室的视野,成为其重点关注的服务模范。在经过世界品牌实验室长达2年的调查、考评之后,青岛银行最终得以问鼎这一奖项——2016年年末,“五星钻石奖”颁奖典礼在北京举行,青岛银行凭借着在服务领域的突出表现,荣获2016年“五星钻石奖”,成为国内首度荣获该项最高荣誉的银行之一。
据了解,“五星钻石奖”是由“世界品牌实验室”颁发的国际服务业最高荣誉桂冠,是国际公认最具权威的超级品牌奖,被誉为服务品牌奥斯卡奖。不同于其他的奖项评审,“五星钻石奖”向来不接受企业主动申报,而是由“世界品牌实验室”搜集各知名品牌的资料,然后通过定性和定量分析,一方面将一些显性指标量化,另一方面将一些难以量化的因素用
Delphi法和问卷调查法进行处理,以筛选出候选品牌。最终经由专家委员会依据各个品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等
5个方面的表现进行考评打分,从而确定每年“五星钻石奖”的最终归属。
“青馨服务”再获国家级荣誉
3月15日,由中国银行业协会主办的"《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会"在京隆重举行。中国银监会党委书记、主席郭树清,中国银监会党委委员、主席助理杨家才等领导出席会议并为2016年度中国银行业文明规范服务"千佳"示范单位代表颁奖。
在此次颁奖仪式上,青岛银行济南分行营业部、西海岸分行营业部、麦岛支行荣获“2016年度中国银行业规范服务千佳示范单位”。
数字看发展,数字看布局: 1——2016年12月,青岛银行迎来上市一周年。
同时,青岛银行向中国证监会提交了包括A股招股说明书在内的申请材料,获证监会受理。
6——2016年,青岛银行品牌影响力进一步提升,连续6年获得金龙奖,共获得8座奖杯。
20——青岛银行成立20周年。借行庆20周年契机,开展了20余项主题营销、企业文化活动,凝心聚力,为行庆献礼。
66——2016年9月,青岛银行新客户服务系统成功上线,66套对外服务的业务系统全面升级,标志着青岛银行基于互联网的综合金融服务平台建设取得重大突破。
80——2016年2月,青岛银行首发绿债,公布80亿绿色债券发行计划,成为全国银行中首批、城商行中首家发行绿色金融债券的银行。
100——2016年,青岛银行加快推进“接口银行”战略,构建了交通、医疗、云缴费、园区、网络融资平台等五大接口平台。其中,地铁卡办理突破100万张。
111——2016年12月12月31日,青岛银行威海青岛路支行正式对外营业,至此,青岛银行机构数量增至111家。
2780——截至2016年12月31日,青岛银行资产总额为2780亿元,同比增长48.47%,净利润为20.89亿元,同比增长15.15%,在复杂的经济形势下依然保持了保持了稳健增长的态势。编辑:威海财经

6月20日,由世界品牌实验室主办的第十五届“世界品牌大会”在北京举行。
2018年度“中国500最具价值品牌”榜单正式揭晓,青岛银行以72.68亿元的品牌价值再度入榜,位列榜单第407位,同比去年上升11个位次,连续两年成为我省唯一入选的金融企业。
记者了解到,青岛银行入榜两年表现不俗,2018年品牌价值提升率达2.64%,成为同行业提升率最高的银行机构。据介绍,“中国500最具价值品牌”排行榜涉及到的指标分别是品牌领导力、品牌互动力、品牌趋势、品牌稳定性、品牌年龄、品牌行业性质、品牌全球化。青岛银行因品牌互动力和品牌稳定性等方面的提升,在2018年榜单中的品牌位次有了大幅提升。这是源于成立22个年头的青岛银行从城市信用合作社起步,逐步成长为山东省资产规模最大、唯一主板上市的地方法人银行,砥砺前行,一路向上,始终坚持打造百年青银品牌的动力。
记者采访获悉,青岛银行服务品牌“青馨服务”自2012年12月21日创设以来,从最早的标准化服务到温馨化服务,再到现在所倡导的价值化服务,五年完成了三个层次的迭代升级,用服务“软实力”为青岛银行提升核心竞争力,打造百年青银品牌提供强有力的“硬支撑”。
服务是银行立足的基石,也是银行发展的根本。在金融服务同质化严重的当下,如何念好“服务经”成为每个金融机构渴求解决的问题。青岛银行董事长郭少泉把一线员工称为“宝贝”,这不仅仅只是一个温暖的称呼,更是管理层自上而下的一种关爱理念——总行为支行服务,二线为一线服务,全行为客户服务。关爱是价值传递的链条,管理者关爱一线员工,一线员工会将这种爱传递到客户身上,在工作中,注入责任、注入爱,在平凡的岗位上不断创造价值。可以说,关爱理念深化了青岛银行的服务内涵。
“卓越的服务更多是一颗甘愿帮助别人的心,一颗善良给予的心,在此基础上所展现的行为都不是简单的礼仪、礼貌表达,而是以解决客户问题,帮助其达成目标为主要目的,现在这种服务认知已经深植人心,这正是我们所倡导的青岛银行服务价值化之道。”青岛银行服务监督中心总经理赵荣认为,“很多企业之间最大的差别不是产品或价格,而是在于服务质量和服务方法。客户可以拒绝一种产品,但不会拒绝服务。
2017年我行的实时洞察服务机制自实施以来,实现客户感动创造10000+例。优质服务不仅带来眼前的客户,还决定着银企长远、和谐、广阔的未来。

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