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儿童玩具,恐怕都会有上几十件甚至更多的玩具

商场内的玩具区排满了格式玩具 本报山东临沂讯
故事机、玩具车遥控飞机每个孩子家里都有各种各样的玩具。玩具在陪孩子度过美好时光的同时,也让家长很苦恼由于没有三包,也没有维修机构,许多身价不菲的玩具一旦出现问题,就沦为一次性用品,没法继续玩但又舍不得扔掉。市民在商场玩具区走过
缺配件没法修,玩具维修实在难
5月份,记者在网上购买了一台早教故事机。这台故事机不但有儿歌、故事、国学、英语等资源,还可以通过网络下载更新内容,功能齐全,当然价格也不便宜,加上保护套等一系列的配套,总共花费了近300元。
但是,故事机陆续出现了这样那样的问题。先是部分按键失灵,后来声音颤抖,到9月份,故事机就没声音了。
记者随即把情况反映给了网店卖家。了解情况后,卖家称自己只销售不维修,想要维修的话可以和厂家联系。记者了解到,玩具厂商并未在临沂设专门的维修点,想要维修必须寄回厂家。随后,对方给记者发来了厂家地址,同时还提醒记者,维修是免费的,只需承担往返运费。
考虑到寄回厂家既要花运费又要浪费时间,记者打算到附近的家电维修店里去试试。北城新区一家电维修点的维修师傅检查了故事机后,发现里面的一个小配件坏了,需要更换。师傅坦言,维修玩具很简单,但是店里没配件,所以不能维修。
和记者有着一样遭遇的家长不在少数,不管是仅几十元的小玩具还是价值上千元的电动玩具车,在损坏之后,想要维修实在是难上加难。商场内的玩具专柜
2 无三包无售后,玩具离店概不负责
10月15日,记者在市区商场和玩具批发市场走访发现,各类儿童玩具琳琅满目,有电动玩具汽车模型、电子遥控车、拼装模型等,价格从几十元到近千元不等。但是,玩具包装说明书上除了标注产品厂名、厂址、成分、适用年龄和玩法等外,找不到如何维修的内容。
当记者询问商场导购员玩具损坏如何维修时,导购员称,经鉴定,如果非人为原因导致的损坏,7日内可退货。如果超过7日,商场可以帮助返厂维修,只要不换件就免费。
在市区琅琊王路一家大型玩具市场里,几乎所有的店主对玩具损坏维修问题的回答都是不修。只有一家店主称自己对维修略知一二,但是只有在他店里买的玩具他才会提供这项服务。
一位店主告诉记者,有消费者来买玩具时,他们都会要求对方当场试用,确保玩具没有问题才销售。玩具一旦销售,离店就不再保修。
记者通过临沂市消费者协会了解到,国家还未出台针对儿童玩具实施强制三包的规定。目前,商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺。商场内的玩具专柜
市民期待能有家玩具医院
面对价格不菲的玩具只因缺少配件无法维修便成了废品,家长无不感到心疼。目前玩具向着高档次和智能化方向发展,为玩具提供售后维修服务是一种大趋势。
记者了解到,2009年,国内首家玩具医院在武汉开业,为万千家庭中的病残玩具提供维修服务。在北京也有个玩具医院,平均每天可以收到十几、二十个玩具。一般的小玩具修理收费不到10元,贵一点的就收玩具价格1/10的维修费。在深圳,也有下岗职工李长兴将自己的儿童玩具修理店改名为玩具医院,依靠个性化的经营方式,把生意做得红红火火。
据了解,临沂目前还没有类似的专门开展玩具维修的玩具医院。市民期待以后可以像维修家电、修补衣服、皮鞋一样方便维修玩具,让玩具有病可医。
1 商场内的玩具区排满了格式玩具 本报山东临沂讯
故事机、玩具车遥控飞机每个孩子家里都有各种各样的玩具。玩具在陪孩子度过美好时光的同时,也让家长很苦恼由于没有三包,也没有维修机构,许多身价不菲的玩具一旦出现问题,就沦为一次性用品,没法继续玩但又舍不得扔掉。市民在商场玩具区走过
缺配件没法修,玩具维修实在难
5月份,记者在网上购买了一台早教故事机。这台故事机不但有儿歌、故事、国学、英语等资源,还可以通过网络下载更新内容,功能齐全,当然价格也不便宜,加上保护套等一系列的配套,总共花费了近300元。
但是,故事机陆续出现了这样那样的问题。先是部分按键失灵,后来声音颤抖,到9月份,故事机就没声音了。
记者随即把情况反映给了网店卖家。了解情况后,卖家称自己只销售不维修,想要维修的话可以和厂家联系。记者了解到,玩具厂商并未在临沂设专门的维修点,想要维修必须寄回厂家。随后,对方给记者发来了厂家地址,同时还提醒记者,维修是免费的,只需承担往返运费。
考虑到寄回厂家既要花运费又要浪费时间,记者打算到附近的家电维修店里去试试。北城新区一家电维修点的维修师傅检查了故事机后,发现里面的一个小配件坏了,需要更换。师傅坦言,维修玩具很简单,但是店里没配件,所以不能维修。
和记者有着一样遭遇的家长不在少数,不管是仅几十元的小玩具还是价值上千元的电动玩具车,在损坏之后,想要维修实在是难上加难。商场内的玩具专柜
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从玩具租赁到玩具DIY,有关玩具创业的新鲜创意层出不穷,在大家都关注创业所需玩具产品种类的同时,有的商家则采用了另一种思维角度,于是“玩具医院”应运而生。据保守估计,由于多数玩具没有实行国家“三包”售后服务政策,京城玩具损坏产生的维修服务市场规模在3亿元以上。

儿童玩具“只管卖不管修”几乎成了市场上约定俗成的事,到底儿童玩具损坏后该如何去维权,为此记者展开了调查

本报讯
“六一”儿童节刚过,许多小孩家中又新添了好几件玩具。不过让很多家长无奈的是,几十元、上百元甚至几百元买的玩具出了故障,却是求“救”无门。近日,记者在调查采访时发现,城区没有一家玩具专业维修店,很多玩具商也不负责人为损坏的玩具维修。由于没有维修市场,许多名贵玩具成了一次性的“快餐”类商品,让不少家长感到很可惜。
玩具大部分属于一次性
因为家庭经济收入较可观,刘女士和丈夫给自己5岁的儿子买玩具向来大方。可是,小孩天性好玩,玩起来又没有节制,经常乱摔乱丢,很多昂贵的玩具转眼间便成了废品。在刘女士家中,记者看到不少损坏的玩具,有的是汽车少了轮子,有的是超人缺了胳膊,有的是飞机断了翅膀,外表看起来比较新却已沦为弃物。刘女士认为,这些玩具只是有点小毛病,修一修也许还能用,可她问过好多玩具商店,都没有维修点。类似刘女士一样犯愁的家长越来越多。
记者走访了市区多家商场、玩具店,均未发现专门的玩具维修点。一家玩具店的女店主说,玩具属奢侈易耗品,一般情况下,价格便宜的玩具的配件都属一次性配件,一旦使用坏了根本无法维修;一些价格较贵的高档玩具才有配件。但是,目前绝大多数的厂家并没有设立售后服务点。
消费者呼唤厂家回收
记者了解到,现在很多家庭只有一个孩子,儿童玩具消费在每个家庭的支出项目占有相当大的比例,其中不乏几十到几百元的高档电动玩具益智玩具等。采访中不少家长告诉记者,这些高档的玩具不像过去的木头人、布娃娃等玩具,玩坏了,只要父母再钉上几颗钉子、缝上几针就能修好。现在的玩具特别“金贵”,设计也相当复杂,加上声、光、电的遥控,一旦孩子不注意玩坏了,家长往往是束手无策,只能给孩子重新买新的。
花了不少钱买来的高档玩具,仅仅因为一点小毛病就被丢弃一边,无论对社会还是对家庭来说都是一种浪费。于是很多消费者建议,玩具店应该回收从他们店里卖出的玩具,返回到厂家,厂家经过维修后,再低价卖出,这样既可以笼络顾客,也可以使玩具不被丢弃。
玩具维修有发展潜力
家长们对玩具维修有需求,有需求就有市场。记者在淘宝网等网站浏览时看到,已经有一些专业人士在网上开起了玩具维修店,维修价格根据玩具本身价值的5%至12%来收取。
一位从事电子专业的家长林先生经常为孩子修理各种玩具。他告诉记者,一些高档的电动玩具,内部结构其实很简单,更换一些元器件很快就能解决问题。他认为,修理儿童玩具,可以说是一个赚钱的冷门,懂得一些电器、无线电知识的人员,若能开一家玩具修理店,或业余维修,花很少的钱修理一下使之“起死回生”,这既合相当部分家长的消费心理,又抓住了一个不错的商机,何乐而不为呢?

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多数玩具遭遇“维修难”
很多家长经常遇到这样的问题,在万通市场等地买回来的玩具,刚到孩子手里几个小时就“遍体鳞伤、惨不忍睹”了。女孩子喜爱的洋娃娃毛绒玩具也经常出现“眼睛”脱落等问题,由于除了一些大品牌外,多数玩具没有相应的维修保障,“维修难”问题让很多玩具的“保质期”只有这样几个小时。家长们无奈之下只好去买新的,可新的还是一个样儿。
在京城某商场的进口玩具区域,产地为丹麦的“LEGO”品牌柜台中有1188元的组装赛车和400元到700元不等的各种组装玩具,售货员表示,这些原装进口的玩具在国内没有维修点,如损坏只能由用户自行处理。而在旁边来自日本的“TOMY”牌玩具柜台,服务人员在被问及保修情况时回答:“玩具从来不保修。”
比起进口玩具,国产玩具大部分都有保修服务,但也并不“方便”。在一个销售“小皇蜂”遥控小型直升机的柜台前,售货员告诉记者,如出现问题,在超出调换期限后,要寄回厂家修理,用户需要承担相关费用,且花费的时间大约在半个月以上。

儿童玩具

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说到玩具,很多人都不陌生。只要是有孩子的家庭,恐怕都会有上几十件甚至更多的玩具,而很多人恐怕也都有过这样的烦恼:玩具坏了怎么办?事实上,由于售后保修难、维修难,大部分身价不菲的玩具最后的结局都只能沦为一次性用品。那么,玩具的售后服务究竟如何?质量又该如何保障?近日,导报记者专门进行了调查。

消费者呼唤“玩具医院”
在采访中记者了解到,玩具坏了却无法维修的情况还真不少。很多玩具如电动玩具、高智能玩具价格都很贵,有的甚至四五百元一个,如果仅仅是“缺胳膊少腿”,扔掉了实在可惜。现在很多家庭都只有一个孩子,儿童玩具消费在每个家庭的支出项目,占有相当大的比例,而大部分家长尽管不会修理,但也绝不会不给孩子买玩具,当玩具坏了时,往往是将玩具丢掉,或者当废品卖掉。
于是很多消费者建议,玩具店应该回收从他们店里卖出的玩具,返回到厂家,厂家经过维修后,再低价卖出,这样既可以笼络顾客,也可以使玩具不被丢弃。市民郑先生说:“如果有人开个玩具修理店,像修补衣服、皮鞋、拉链等一样方便,应该是一项不错的生意。”

刚过了“五一”就开始有家长惦记着为孩子寻找过“六一”的礼物了,周末时,山东烟台市区各大超市、商场的玩具柜台前儿童玩具开始热销起来。如今的玩具不仅花样多,而且价格也不菲。动辄几百元的遥控赛车,上千元买的电动遥控飞机比比皆是。但当这些高档儿童玩具损坏之后,维修难的问题便凸显出来。
一方面是家长的无奈,另一方面是商家称玩具“不享受三包”。螺旋桨掉下来却没地方可修理,电池坏了买不到配套的,玩具只能沦为“废品”。儿童玩具“只管卖不管修”几乎成了市场上约定俗成的事,到底儿童玩具损坏后该如何去维权,为此记者展开了调查。
消费者:高价玩具成一次性用品
昨天,市民张先生打来热线电话称最近为一辆遥控越野车犯愁。两周前,他刚从北京为6岁的儿子买了一辆价值600多元的越野车,可孩子玩了也就10多天,越野车充电系统出了问题,电池充电器坏了,花了600多元的高档玩具现在推着玩了。张先生联系到了商家询问是否能维修,得到的答复是:他们商家对该玩具也没有售后服务,所以没法退货也不能保修,并建议张先生找玩具包装盒上的厂家咨询。但张先生查询发现,这辆高档玩具车的原产地在广州,这一来一回的邮寄费用也要不少。就这样,张先生只好打消了维修这个念头。他去市场上转了转,可就是找不到这种类型的充电器,“600多块钱买的玩具成了废品。”他无奈地说道。
商家:厂家没“三包”无法维修
儿童玩具维修到底有多难?记者对市区各大超市和玩具专卖店展开走访。在市区一家儿童玩具专卖店记者发现,这里的儿童玩具应有尽有,从拼图游戏、积木到汽车、飞机、坦克、舰艇等电动遥控玩具,价格从几十元到一千余元不等。记者从玩具外包装上看到厂家地址、实用儿童年龄及实用时的注意事项,却很难找到有关售后服务或维修的说明。
当问及儿童玩具损坏后商场是否可以维修时,销售人员这样答复记者说,玩具“不享受‘三包’政策”,买回去如需退还,须能提供出非人为损坏的质检报告。该专柜人员还透露说,现在的玩具厂家生产状况也不稳定,更新淘汰速度比较快。卖玩具的时候,他们会让顾客当场试一试,顾客确认没有问题就行了,之后再出现什么问题他们也就不负责了。记者了解到,销售商对售出的大多数玩具不提供包换、维修等售后服务。玩具出现问题,消费者只能和厂家联系,自行购买零配件。
工商:购买时可主动提出“三包”
据悉,目前国家并没有出台玩具的“三包”政策,有些商家所承诺的期限,都是自行规定的个人行为。工商12315的工作人员告诉记者,他们曾接到过玩具质量问题的投诉,但处理结果都不是很尽人意,销售人员往往以人为造成及厂家无售后服务为由拒绝消费者的请求。由于玩具目前还没有列入“三包”范围内,执法人员在调解类似投诉时也很头疼。
工商部门提醒消费者在购买玩具时,尤其是高档玩具,最好到正规商场去购买,在买之前要把厂家所承诺的维修期限了解清楚,购买凭证都要保存妥当,可以主动向商家提出“三包”,尽量保障自己的权益。
发现:“玩具医院”蕴含商机
面对儿童玩具维修难的问题,很多消费者提出,如果有人开个玩具修理店,像修补衣服、皮鞋、拉链一样维修玩具,应该是一项不错的生意。
一位业内人士介绍,玩具维修相比传统的家用电器维修行业,进入门槛低。像电动玩具车或是电动飞机,时间长了就会出现焊点脱焊的问题,这些小毛病稍懂的人很快就能修好。据有关报道,北京有个“玩具医院”,平均每天可以收到十几、二十个玩具。一般粘粘补补的小修理收费不到10元,贵一点的玩具就收玩具价格1/10的维修费。那些苦于找不到合适创业项目的市民,不妨考虑开个玩具修理店,或许这是个好商机。

“不修就是不修,还要什么理由”

“玩具医院”生意红火
刚才还是掉轱辘、坏门的车模,没多会儿工夫就在维修师傅的手里变成了一辆“新”车。在小西天附近一个门脸不大的“玩具医院”里,宽阔的接活儿柜台前,“玩具维修”四个大字温馨地映入眼帘。“玩具维修是写给家长看的,孩子们更愿意叫它‘玩具医院’。”20多岁的女店主微笑着说。
据店主介绍,他们原本埋头于复印机、传真机、电脑等“传统”维修业务,不满遍地同行才另谋创新生财路。修理玩具的收费不算高,这让绝大多数顾客都可以接受。一般粘粘补补的小修理不到10元,贵一点的玩具就收玩具价格1/10的维修费。开这样一家店投资只要几万元,但流水一直很好,每天送修的玩具都忙不过来。

一台早教机的纠结保修经历

玩具修理商机凸显
随着我国经济的腾飞,玩具业发展迅猛,年产值高达1000多亿元。然而,据调查发现,相对于玩具业的快速发展,玩具的售后服务却呈现不对等状态,至今还没有出台全国性玩具“三包”规定。这使得许多玩具企业漠视玩具质量的提高和售后服务,许多玩具一玩就坏,且得不到应有的包修,成了“留着无用,弃之可惜”的鸡肋。
而从另一个角度讲,这衍生出了一个规模在100亿元以上的玩具维修市场。而相比传统的家用电器维修行业,玩具维修还具有门槛低、回报高等优势。如果能培养一批专业的玩具维修人才,形成规模化、连锁化的经营管理,“玩具医院”的市场前景将更加可观。

8月,导报记者在网上购买了一款语音早教机,这款早教机不仅内置了儿歌、古诗、童话、成语故事等,还支持下载功能,机子本身加上遥控器,再加一个保护套,总共花费了近300元。

然而,用了没多久,按键突然失灵,机子也出不了声音。导报记者随即和网上的商家取得了联系。沟通之后商家表示,他们是不负责保修的,如果玩具在使用过程中出现问题,可以直接和生产厂家联系。

于是,导报记者只能找出玩具包装盒,按照上面留下的生产制造商联系方式打了过去,接电话的人一听是要咨询售后问题,便说帮忙转接到另外一个号码。后一个电话接通后,导报记者将玩具的损坏情况描述了一遍,对方称因为时间已经超过7天,不算他们的保修期内了,如果想维修的话,可以把东西直接寄到他们企业,不过能不能修好,或者什么时候能修好,要看产品的损坏程度而定,而且寄送的费用需由购买者自己承担。

接完电话,导报记者找遍了包装盒、说明书以及机子本身,都没有找到关于保修期7天的相关说明,考虑到寄送以及未知的维修成本,记者决定先找找看,有没有可以维修的地方。

记者所居住的小区有好几家维修部,经过选择,记者先来到一家规模较大的修理部,只见里面堆满了各种各样待修的电脑、电视机、电风扇、DVD等家用电器,看起来业务还算多元化。

“修什么?”老板问。记者随即拿出了随身带来的早教机,正准备把情况描述一遍。

“这个我这里不修的。”

“为什么不修?这个不是和录音机差不多么?”

“不修就是不修,还要什么理由。”老板一副不耐烦的样子。

碰壁之后,导报记者只能来到小区旁边的另一家维修部。老板听了情况描述后,表示要先看看。“如果只是电路、焊接等方面问题,倒可以帮你看一看,如果换零件就没法了。”他说。随即,他便用螺丝刀旋开了机子的后盖,观察了一通后说,估计是里面的一个零部件出现了问题,但他这里没有类似的零件,所以修不了。

无奈之下,记者只能转而求其他。只不过,接下来得到的答案也都是大同小异,不是不予修理,就是不能修理。一番折腾下来,导报记者发现,似乎也只有把玩具寄回厂家这一条路子。

于是,第二天下午,记者便打电话联系快递,首先是申通,辗转了好几通电话,告知对方地址后,对方随即询问寄的物品什么,记者称是早教机,对方却突然回答,按照它们的规定这个不能寄。而后,记者又致电顺丰,上门取件时业务员表示早教机可以寄,但因为里面含有电池,不能空运,所以运送的时间会比较长,并且,寄到广州的费用是22元。

3天后,导报记者收到了顺丰的短信,提示物品对方已经签收,5天后,记者致电生产制造厂家询问玩具的修理情况,对方称还需要一段时间,然而,直至目前,关于能不能修、什么时候修好也都没能给出一个明确的答复。

随后,导报记者又把家中损坏的玩具逐一进行了整理,收拾之后发现,几乎所有玩具都没有关于保修的说明,有的甚至连产品说明书、生产制造厂家的信息也没有。记者找出一款已经损坏的“音乐小树”玩具,按照说明书上的联系方式打了过去,同样是转了好几次后,才找到了负责相关业务的人,对方声称因为玩具售出时间已经超过一个月,不能给予保修,如果要修的话只能找他们在杭州的维修网点,并且告知了记者一个电话。然而,记者随后多次致电该网点,后者却一直处于无人接听的状态。

“我们可以当场试一下,没有问题,再买走,离柜后就不管了”

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