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该超市一位销售人员告诉记者,、遥控汽车、电动

本报福州讯
高档车模、遥控飞机、遥控汽车、电动童车如今,各式各样的儿童玩具争奇斗艳,价格从几十元到数千元不等,但因售后保修难、维修难,儿童玩具纠纷一直不断。记者昨日获悉,今年初以来,仓山区工商局收到不少关于儿童玩具的消费咨询、申诉。
两个月前,陈依伯在仓山区步行街附近的鑫星儿童用品店给孙女买了一辆儿童汽车,谁知孙女在车内玩耍过程中,一个轮子突然飞出,导致孙女摔倒,头上被磕出一个包。陈依伯找到商家要求换货或维修,商家却称是消费者使用不当导致。陈依伯一气之下向仓山区工商局投诉。经调解,商家向陈依伯道歉并为他更换一辆新的玩具车
9月30日,林先生在浦上大道某大型超市为儿子选购了一款雷速登玩具直升飞机。前两天他拆开玩具外包装,发现飞机少了一个尾翼。他立即到超市要求更换,不料超市工作人员查看后称飞机缺零部件不属于质量问题,不能更换。买到残缺的玩具飞机还不算质量问题?林先生交涉无果后向仓山区工商局投诉。经工商人员调解,超市为林先生换了货。
工商人员提醒消费者,目前国家还未出台儿童玩具三包规定,商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺,商家应该做好产品更换、维修的售后服务,方便消费者维修。家长在购买玩具时也应增强维权意识,对童车、电动玩具、塑胶玩具、金属玩具、弹射玩具、玩具娃娃等6类玩具要认清3C强制性产品认证,并问清销售商是否有包换、维修等售后服务,购买后及时拆包检查并保存好购物凭证。

高档车模、遥控飞机、遥控汽车、电动童车、语音娃娃……如今,各式各样的儿童玩具让孩子们爱不释手,价位也从几十元到数千元不等,但是由于售后保修难、维修难,许多身价不菲的儿童玩具几乎成为一次性用品。近期,福州仓山区工商局就接到多起关于儿童玩具的消费咨询、申诉。

儿童玩具“只管卖不管修”几乎成了市场上约定俗成的事,到底儿童玩具损坏后该如何去维权,为此记者展开了调查

六一”临近,山西太原经营儿童用品的商家迎来销售旺季。5月22日,记者走访省城市场后发现,早在半个多月前,众商家就陆续开始酝酿这一商机。其中,琳琅满目、丰富多彩的儿童玩具销量大增。然而,由于大多数儿童玩具在售后“三包”方面普遍没有明确规定,这让许多身价不菲的儿童玩具成为一次性用品,不少消费者为此烦恼不已。

玩具是孩子童年少不了的玩伴,父母们为了孩子能有个快乐的童年,常常会不惜血本,为孩子买各种各样的玩具。然而因为孩子年龄小,加之又不懂得爱惜,往往一个玩具用不了几天就坏了。但目前多数玩具都找不到可以维修的地方,坏了就只能当垃圾丢掉或者当摆设放在家里,这让家长们无比苦恼。

9月底,林先生在仓山区浦上大道某大型超市为儿子选购了一款雷速登玩具直升机。前两天,他拆开玩具外包装时,发现飞机少了一个尾翼。他立即带着购物小票和玩具飞机到超市要求更换。谁知超市工作人员查看了玩具飞机后称,飞机缺零部件不属于质量问题,不能更换。交涉无果后,林先生向仓山区工商局投诉。经调解,超市同意为林先生换货。

儿童玩具

儿童玩具提前热卖

家长苦恼:玩具坏了去哪里修?

工商人员提醒消费者,目前国家还未出台儿童玩具“三包”规定,商品的维修保养主要靠买卖双方交易时的承诺和约定,商家应做好产品更换、维修的售后服务,方便消费者维修。家长在购买玩具时也应增强维权意识,对童车、电动玩具、塑胶玩具、金属玩具、弹射玩具、玩具娃娃等6类玩具要认清“3C”强制性产品认证,不购买无“3C”认证的玩具。同时,问清销售商是否有包换、维修等售后服务;购买后,还应及时拆包检查并保存好购物凭证。

刚过了“五一”就开始有家长惦记着为孩子寻找过“六一”的礼物了,周末时,山东烟台市区各大超市、商场的玩具柜台前儿童玩具开始热销起来。如今的玩具不仅花样多,而且价格也不菲。动辄几百元的遥控赛车,上千元买的电动遥控飞机比比皆是。但当这些高档儿童玩具损坏之后,维修难的问题便凸显出来。
一方面是家长的无奈,另一方面是商家称玩具“不享受三包”。螺旋桨掉下来却没地方可修理,电池坏了买不到配套的,玩具只能沦为“废品”。儿童玩具“只管卖不管修”几乎成了市场上约定俗成的事,到底儿童玩具损坏后该如何去维权,为此记者展开了调查。
消费者:高价玩具成一次性用品
昨天,市民张先生打来热线电话称最近为一辆遥控越野车犯愁。两周前,他刚从北京为6岁的儿子买了一辆价值600多元的越野车,可孩子玩了也就10多天,越野车充电系统出了问题,电池充电器坏了,花了600多元的高档玩具现在推着玩了。张先生联系到了商家询问是否能维修,得到的答复是:他们商家对该玩具也没有售后服务,所以没法退货也不能保修,并建议张先生找玩具包装盒上的厂家咨询。但张先生查询发现,这辆高档玩具车的原产地在广州,这一来一回的邮寄费用也要不少。就这样,张先生只好打消了维修这个念头。他去市场上转了转,可就是找不到这种类型的充电器,“600多块钱买的玩具成了废品。”他无奈地说道。
商家:厂家没“三包”无法维修
儿童玩具维修到底有多难?记者对市区各大超市和玩具专卖店展开走访。在市区一家儿童玩具专卖店记者发现,这里的儿童玩具应有尽有,从拼图游戏、积木到汽车、飞机、坦克、舰艇等电动遥控玩具,价格从几十元到一千余元不等。记者从玩具外包装上看到厂家地址、实用儿童年龄及实用时的注意事项,却很难找到有关售后服务或维修的说明。
当问及儿童玩具损坏后商场是否可以维修时,销售人员这样答复记者说,玩具“不享受‘三包’政策”,买回去如需退还,须能提供出非人为损坏的质检报告。该专柜人员还透露说,现在的玩具厂家生产状况也不稳定,更新淘汰速度比较快。卖玩具的时候,他们会让顾客当场试一试,顾客确认没有问题就行了,之后再出现什么问题他们也就不负责了。记者了解到,销售商对售出的大多数玩具不提供包换、维修等售后服务。玩具出现问题,消费者只能和厂家联系,自行购买零配件。
工商:购买时可主动提出“三包”
据悉,目前国家并没有出台玩具的“三包”政策,有些商家所承诺的期限,都是自行规定的个人行为。工商12315的工作人员告诉记者,他们曾接到过玩具质量问题的投诉,但处理结果都不是很尽人意,销售人员往往以人为造成及厂家无售后服务为由拒绝消费者的请求。由于玩具目前还没有列入“三包”范围内,执法人员在调解类似投诉时也很头疼。
工商部门提醒消费者在购买玩具时,尤其是高档玩具,最好到正规商场去购买,在买之前要把厂家所承诺的维修期限了解清楚,购买凭证都要保存妥当,可以主动向商家提出“三包”,尽量保障自己的权益。
发现:“玩具医院”蕴含商机
面对儿童玩具维修难的问题,很多消费者提出,如果有人开个玩具修理店,像修补衣服、皮鞋、拉链一样维修玩具,应该是一项不错的生意。
一位业内人士介绍,玩具维修相比传统的家用电器维修行业,进入门槛低。像电动玩具车或是电动飞机,时间长了就会出现焊点脱焊的问题,这些小毛病稍懂的人很快就能修好。据有关报道,北京有个“玩具医院”,平均每天可以收到十几、二十个玩具。一般粘粘补补的小修理收费不到10元,贵一点的玩具就收玩具价格1/10的维修费。那些苦于找不到合适创业项目的市民,不妨考虑开个玩具修理店,或许这是个好商机。

随着“六一”的来临,儿童玩具无疑成为当前市场的主角。22日上午,在省城五一路一家大型连锁超市的入口处,记者看到有关“喜迎六一,开心玩转”
的儿童节宣传促销海报。篮球、遥控汽车、图书等各类儿童商品也都被设置在超市里较显著的位置。该超市一位销售人员告诉记者,这几天儿童商品已经开始热卖,其中玩具的销量最大,至少比平时增长了40%以上。

北京的刘先生是玩具店的常客,5岁的儿子从出生到现在所购买的玩具已足够装满半个房间。

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