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9家快递服务品牌主要时限指标排名方面,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分

为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2019年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

据国家邮政局网站消息,近日,国家邮政局委托专业第三方对2018年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分较高。

根据国家邮政局公布的调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升
0.4分,较去年第四季度上升0.3分;2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时,同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%,同比
提高0.4个百分点。

中新网客户端北京4月25日电
国家邮政局2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉,顺丰速运、京东物流得分最高,德邦和优速排名靠后。

为持续改进快递服务质量,促进快递业健康有序发展,不断满足人民日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方于2018年分别对快递服务满意度和全国重点地区快递服务时限准时率进行了调查和测试。

一、基本情况

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测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。

资料图:物流快递工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄

在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。

快递员资料图。赵春亮 摄

结果显示,快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。

快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,401个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计82万个。

据悉,此次调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本13772个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计93万个。

在区域公众满意度得分方面,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。

此次测试由国家邮政局委托专业第三方进行调查,调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。

9家快递服务品牌主要时限指标排名方面,从全程时限角度看,排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、中通快递、圆通速递、申通快递、百世快递、德邦快递、优速快递。需要说明的是,因为京东物流样本构成不同,该类目未列入相关比较。

二、调查结果

调查显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。

调查还显示,2018年第一季度,在快递员上门取件方面,82.0%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及
时性的满意度为78.5分,较去年同期下降1.1分。在承诺送达时间方面,79.9%的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业
时限的总体满意度为80.1分。在快递员形象方面,2018年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为
79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

综合而言,从前几名分布来看,除了直营品牌顺丰速运与“国家队”邮政EMS,中通快递与韵达速递表现出色。尤其是韵达速递,过往一个时期,其在保持业务增速高于同行的同时,兼顾到了服务满意度与时效两个重要指标。

快递服务公众满意度

在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。

在快递服务时限准时率方面,2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时,
同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%,同比提高0.4个百分点。从分环节来看,除投递环节略有延长外,其他三个环节均有改善。
“BESTY”企业(
包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市平均时限为54.78小时,同比延长1.62小时;48小时准时率为51.04%,同比提高0.15个百分点。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流;得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递;得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

以下为本次调查具体公示:

调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

在区域公众满意度得分方面,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。

本文转自TechWeb,并不代表中国(
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在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

国家邮政局关于2018年快递服务满意度调查结果的通告

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

调查还显示,2018年第一季度,在快递员上门取件方面,82.0%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.5分,较去年同期下降1.1分。在承诺送达时间方面,79.9%的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。在快递员形象方面,2018年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

调查还显示,2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较去年同期下降0.1分。

为持续改进快递服务质量,促进快递业健康有序发展,国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下:

在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

调查还对2018年春节期间的快递服务进行了关注。有54.5%的受调查用户在春节期间使用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满意度达到81.1分,较去年春节期间上升2.8分。揽收服务和时效是用户在春节期间最关心的服务事项。

在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。

一、基本情况

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